كش بريس/التحرير ـ
تستعد جمعية المواطن الرقمي لإطلاق منصة «طير»، وهي خدمة رقمية مغربية مجانية تراهن على تحويل المواطن من مجرد متلقٍّ للاختلالات اليومية إلى طرف فاعل في رصدها والتبليغ عنها وتتبع مسار معالجتها من طرف الجهات المختصة.
وتتيح المنصة للمستخدمين توثيق عدد من مظاهر التدهور الحضري التي تمس الحياة اليومية، من خلال الإبلاغ عن تراكم النفايات والنقاط السوداء، وأعطاب الإنارة العمومية، ومشاكل الطرق والأرصفة، فضلا عن قضايا الماء والتطهير، مع توفير إمكانية تتبع البلاغ منذ تسجيله إلى غاية معالجة المشكل.
وتقوم آلية اشتغال «طير» على مسار مبسط؛ إذ يكفي للمواطن تصوير الاختلال الذي عاينه، وتحديد موقعه الجغرافي على الخريطة، ثم تصنيف البلاغ وفق طبيعة المشكل، قبل إرساله عبر المنصة.
وبمجرد تسجيل البلاغ، يتم توجيهه إلى الجهة المعنية، فيما يستطيع صاحبه متابعة مآله ومراحل التعامل معه، بما يوفر رؤية أوضح حول ما إذا كان البلاغ قد تمت معاينته أو معالجته أو ما يزال قيد التدخل.
وتمنح المنصة لمسألة الإثبات أهمية خاصة، إذ لا يتم إغلاق البلاغ، وفق المعطيات المتوفرة، إلا بعد إرفاق صورة توثق معالجة المشكل والإجراء الذي تم اتخاذه بشأنه.
وتسعى هذه الآلية إلى تجاوز نموذج الشكاية التقليدية التي تنتهي بمجرد إيداعها، نحو مسار رقمي يربط التبليغ بالتتبع ثم التحقق من المعالجة، بما يعزز الشفافية في العلاقة بين المواطن والجهات المكلفة بتدبير الشأن الحضري.
وفي خطوة تستهدف توسيع دائرة المشاركة، تتيح المنصة خاصية «طير خفي»، التي تمكن المستخدم من إرسال البلاغ دون الحاجة إلى إنشاء حساب أو الكشف عن هويته.
وتراهن الجمعية من خلال هذه الخاصية على إزالة أحد العوائق التي قد تحول دون إقدام المواطنين على التبليغ عن بعض الاختلالات، خصوصا عندما يفضل المبلغ عدم الكشف عن بياناته الشخصية.
وتوجد منصة «طير» حاليا في مرحلة تجريبية، على أن يتم إطلاقها رسميا خلال الأيام المقبلة، لتدخل ضمن المبادرات الرقمية المغربية التي تسعى إلى توظيف التكنولوجيا في تحسين الرصد المدني للاختلالات الحضرية وربط المواطن بشكل مباشر بمسارات التدبير المحلي.
وبذلك تقدم «طير» نموذجا يقوم على فكرة بسيطة في ظاهرها، لكنها ذات أثر مؤسساتي محتمل: أن تتحول صورة يلتقطها المواطن في الشارع إلى بلاغ موثق، وأن يتحول البلاغ إلى مسار قابل للتتبع، وأن يصبح الحل نفسه قابلا للتحقق.
