كش بريس/التحرير ـ
تشهد عملية الحصول على بطاقات التنقل بالحافلات لفائدة الطلبة بمدينة مراكش، مع بداية الموسم الجامعي، حالة من الاكتظاظ والانتظار بمواقع استقبال الطلبات، وسط شكايات من طول الطوابير وصعوبة استكمال الإجراءات في ظروف ملائمة.
وتفيد المعطيات المتداولة بأن أعدادًا كبيرة من الطلبة تتوافد منذ الساعات الأولى من الصباح على مقر شركة النقل ومحيط القصر البلدي، قصد إيداع ملفات الاستفادة من بطاقة النقل، ما يؤدي إلى تشكل طوابير مكتظة واستمرار فترات الانتظار لساعات.
وبحسب إفادات متداولة، يواجه عدد من الطلبة صعوبات في استكمال المساطر خلال اليوم نفسه، ما يضطر بعضهم إلى مغادرة المكان دون إتمام إجراءات الحصول على البطاقة، قبل العودة مجددًا في أيام لاحقة، وهو ما يثير تساؤلات بشأن الطاقة الاستيعابية لمراكز الاستقبال ومدى ملاءمتها لحجم الطلبات المسجلة خلال هذه الفترة.
شكايات من ظروف الاستقبال
وتتجاوز الشكايات المطروحة الجانب المرتبط بطول الانتظار، لتشمل، وفق إفادات عدد من الطلبة، طبيعة ظروف الاستقبال والتعامل داخل بعض نقاط تقديم الخدمة.
وتتحدث هذه الإفادات عن وقوع مشادات كلامية واحتكاكات بين بعض الطلبة والعاملين أو المكلفين بتنظيم العملية، وصلت في بعض الحالات، بحسب روايات متداولة، إلى استعمال عبارات مسيئة وسلوكيات اعتبرها الطلبة غير ملائمة لطبيعة الخدمة المقدمة.
وفي ظل غياب معطيات رسمية تفصيلية بشأن هذه الوقائع، تظل هذه الإفادات بحاجة إلى التحقق من الجهات المعنية، خصوصًا أن العملية تعرف ضغطًا كبيرًا نتيجة تزامنها مع بداية الموسم الجامعي وارتفاع عدد الطلبات في فترة زمنية محدودة.
دعوات إلى إعادة تنظيم العملية
وتطرح هذه الوضعية الحاجة إلى مراجعة آليات تدبير بطاقات النقل المخصصة للطلبة، خصوصًا من خلال توسيع قنوات استقبال الطلبات، وتوفير مواعيد إلكترونية مسبقة، وتقليص الحاجة إلى الحضور المباشر، إلى جانب اعتماد مساطر رقمية تتيح للطلبة إيداع الوثائق وتتبع ملفاتهم عن بعد.
كما يبرز مطلب توفير موارد بشرية وتنظيمية تتناسب مع حجم الإقبال خلال فترات الذروة، بما يضمن انسيابية العملية ويحد من الاكتظاظ والاحتكاكات داخل فضاءات الاستقبال.
وتضع هذه التطورات الجهات المشرفة على النقل الحضري بالمدينة أمام ضرورة تقديم توضيحات حول الإجراءات المعتمدة لاستقبال الطلبة، والطاقة الاستيعابية المتاحة، والتدابير المتخذة لتفادي تكرار مظاهر الاكتظاظ والانتظار التي ترافق عملية الحصول على بطاقات النقل مع بداية كل موسم جامعي.
